Smart Agent
El asistente de IA que responde a las preguntas de los compradores: cómo activarlo, ajustar su tono y qué hace cuando no sabe la respuesta.
El Smart Agent es una IA que contesta por ti las preguntas de los compradores en Vinted: medidas, envíos, estado de la prenda… Responde con los datos de tus anuncios y lo que tú le cuentes, y te avisa cuando una pregunta no la puede resolver.
- Busca la tarjeta: En Automatización, dentro de Bot del vendedor, despliega Asistente IA de conversaciones.
- Actívalo y elige cómo habla: Activa «Activar Smart Agent». Con «Prueba tu agente» puedes hablar con él sin tocar Vinted. Elige el Tono (Profesional, Cercano o Personalizado) y el Comportamiento ante la incertidumbre, de Estricto (solo responde si está seguro) a Atrevido (intenta responder siempre). Indica también qué días haces Envíos.
- Dale contexto: Elige el Idioma de respuesta (Auto contesta en el idioma del comprador) y el Tipo de producto. En Campos personalizados añades datos que debe conocer (lavado, empaquetado…) y en Contexto adicional, cualquier instrucción libre. Debajo ves cuántas respuestas IA lleva este mes, y en Avanzado, la frecuencia, los filtros de comprador y los límites.
- Que te avise cuando no sepa: Con «Notificarme cuando necesite ayuda» activado, te llega un aviso al móvil cuando el agente no sabe qué contestar. Para recibirlo, las notificaciones tienen que estar permitidas: si ves «Notificaciones desactivadas» en Ajustes › Notificaciones, pulsa «Abrir ajustes del sistema». Toca el aviso para abrir la conversación y contestar tú.
Los cuatro comportamientos
- Estricto — solo responde si está 100 % seguro. Si duda, te avisa.
- Seguro — responde con los datos del anuncio. Si hay que interpretar, te avisa.
- Equilibrado — puede deducir respuestas razonables. Te avisa si le piden datos que no tiene.
- Atrevido — intenta responder siempre. Solo te avisa en casos imposibles, como devoluciones o tratos fuera de Vinted.
Deja que pare tras la venta. Con «Dejar de responder tras venta cerrada» activado, el agente no sigue contestando en conversaciones donde la venta ya se cerró.
Conversaciones que necesitan tu atención. Lo que el agente no puede resolver queda marcado como «Necesitan atención», con el motivo y una sugerencia de respuesta. Desde ahí puedes abrir la conversación o marcarla como resuelta.